Comunidades Online

Los factores más importantes para el éxito de las iniciativas Web 2.0 y Empresa 2.0 son los aspectos empresariales y culturales. Teniendo esto claro y construyendo el proyecto sobre un software de colaboración y de comunidades líder a nivel mundial, nos da una combinación realmente ganadora. Nacencia implementa metodologías de proyecto y frameworks contrastados que aseguran el crecimiento y éxito de la comunidad. Nuestro lema es: think big, start small and move fast!

Metodología proyecto de comunidad

Usamos una metodología iterativa y ágil para la implementación de proyectos de comunidad. Este método divide el desarrollo y despliegue de la comunidad en una serie de ciclos de implementación. Estos ciclos identifican y priorizan las porciones de la comunidad y de la plataforma de software subyacente que proporciona mayor impacto y valor. Cada ciclo también incluye la obtención de feedback, estrategia y peticiones de mejoras para futuros ciclos.

Nuestro primer paso siempre es definir los objetivos de negocio además de realizar una evaluación de la madurez del negocio desde un punto de vista cultural, empresarial y tecnológico, dando lugar a la creación de un plan de estrategia para la comunidad.

Estrategia de crecimiento y gestión de la comunidad

Como parte de nuestra metodología de proyectos de comunidad, Nacencia usa un framework propio para la gestión y crecimiento de la comunidad. Este framework incluye la creación de políticas, de fidelización de la comunidad y de planes de contenidos de los medios sociales, además de formación y guías de orientación para moderadores y Community Managers.

Integración en el negocio

Ya sea una comunidad de marca abierta al público, una comunidad de colaboración interna o una comunidad que sirva para otro propósito, con el fin de obtener el máximo beneficio e impulsar el valor del negocio, la comunidad debe estar integrada dentro del negocio. Al utilizar nuestra metodología de proyectos de comunidades trabajamos con los clientes para identificar y crear flujos de trabajo que integren la comunidad con los procesos existentes de negocio, tales como el servicio al cliente, el desarrollo e innovación de productos, la gestión de relación con el cliente (CRM) y las aplicaciones de software existentes..

Análisis y KPIs de la red social

Para las comunidades externas es esencial trazar los espacios en las redes sociales existentes, así como las iniciativas de los competidores, utilizando el análisis de las Redes sociales para entender todo el contexto del cual la comunidad formará parte. Estos análisis identificarán personas y temas claves ya existentes en la red y ayudará a dar forma a la estrategia de la comunidad y a su posicionamiento.

Las iniciativas de comunidades internas también se benefician enormemente del análisis de las redes sociales, ya que pueden descubrir dónde residen los conocimientos clave, dónde pueden estar los cuellos de botella de la información y del flujo de trabajo, cómo está de conectada la empresa y cómo fluye la información hacia la gente que la necesita.

En base a estos análisis establecemos las métricas de referencia y creamos KPIs. El avance hacia los objetivos es continuamente monitorizado usando software de análisis de comunidad, proporcionando la inteligencia necesaria para impulsar la comunidad hacia adelante.